10 абзацев о присутствие в сети

1. Группа в соц сетях, нужна ли она?
А кто клиент вашей компании и есть ли он в ВК, ФБ или ОК? Есть и при том достаточно большой процент.
Нужно ли вашей компании присутствовать на площадке, где присутствует клиент? Тут уж решать вам!
Могу лишь заверить, что возможно довести уровень продаж до 87% (личный рекорд) из группы ВК, если стоит такая задача.
Сколько стоит ее ведение? Тут все зависит от задач, но… Думаю, ваша компания не достигла такого формата, что бы отдавать эту тему на аутсорсинг.
Сколько денег вы зарабатываете с одного, пришедшего к вам клиента, примерно? Задайте это вопрос себе и ответьте на него.
А сколько стоит его привлечь к вам!?
Сможете рассчитать воронку продаж!? Будите знать, сколько стоит новый клиент.
Полезно: чаще нет необходимости присутствовать на всех площадка, необходимо выстроить эффективную работу на одной, двух. В той, где число ваших клиентов превалирует.

2. Аукционы и конкурсы, это стимулирующие мероприятия для создания дополнительной активности в группе и повод для обсуждений в сети и вне таковой.
Конкурсы, инструмент для резкого наращивания группы. При этом призы не обязательно дорогие. Они должны быть интересные.
Как пример: конкурс клиента (продажа орг техники). Разыграли сумку от ноутбука полную конфетами M&Ms, конкурс привлек более 200 человек в группу за 1 день.
Зачем нужны живые участники, а не накрученные фейки, нужно проговаривать?
Аукционы
Пример: на 24au.ru, пару лет назад уровень продаж нашего клиента был 75%, тогда, как 7 розничных точек по городу и оптовый отдел не приносил таких результатов.

3. Отзывы на Флампе.
Это необходимость и точка.
И раз уж коснулись темы флампа, хотел бы отметить, что пока у вас есть негативные отзыв, вы будите выстраивать интенсивную работу по недопущения повторения таковых. Написав же отзывы о себе самостоятельно, вы “замылите себе глаза”, и инициатива по улучшению работы компании будет не той интенсивности, каковой требует ситуация.
Пример: мы вывели компанию Штолле с конца рейтинга еды в нашем городе, на 29 с 910, не написав ни одного заказного отзыва.
Компания Самурай, сегодня находится на 13 месте из 964, а во время моей работы, на 1 из 964. То есть лучшее заведения еды в городе Красноярске, среди ВСЕХ заведений общепита (всех: ресторанов, баров, кафе и столовых и даже ларьков с шаурмой) и не одного отзыва, даже от сотрудников компании.

4. Не вижу смысла рассуждать на тему нужен ли компании сайт.
Какой объем прибыли приносит сайт визитка? Да, собственно, никакой. Это базовая необходимость для любой сферы бизнеса.
Метрика! О ней можно говорить много и долго. Скажу лишь, что без этого инструмента нет необходимости присутствовать в сети вообще.
Для меня всегда является важным: как, когда и откуда приходит на сайт клиент. Как он себя ведет на нем, чем интересуется, из за чего покидает таковой.
Добавлю, что перед тем как пойти спать я просматриваю метрику по всем кампаниям, с которыми работаю. Это пропорциональный показатель вашей будущей прибыли.

5. Дизайн.
Базовый дизайн, это стандартная необходимость сегодняшнего рынка. Про выделится из общей массы я не буду говорить, но не проигрывать конкурентам, это обязанность.

6. Внутренний рейтинг и аналитика.
На сегодняшний день, не вижу лучшего способа и при этом работающего инструмента, чем ввязать сотрудников компании в некий спор или пари, основанного на внутренней конкуренции.
Если у вас есть более современное решение мотивации, готов его обсудить.
Как пример: в сети компаний, наша худшая точка, устраивала флешмоб из числа сотрудников данного отделения для своих клиентов (танцевали), тем самым поднимая свою позицию в рейтинге сразу на несколько пунктов.

7. Служба качества. (смс и колл-центр)
А какой смысл было искать точки контакта с клиентом, если после этого даже нет возможности ему корректно ответить.
Мало того, что клиент вместо сотрудников (которые за это получают ЗП) сообщает о тех или иных недочетах в работе компании, то есть работает за “тайного покупателя”. Так он же и выступает лакмусовой бумажкой о состоянии бизнеса в целом, о степени удовлетворенности продуктом/услугой. И глупо бы было его за это не отблагодарить. Но сделать это нужно корректно и своевременно. А не как это у нас принято, послать.

8. Точки роста.
Вся эта работа неизменно выявит потребность вашего клиента на сегодняшнем рынке. И тут нужно выстроить последовательные действия к изменениям или улучшения, в тех точках, где это необходимо. А это дает вам шанс сохранить свое присутствие в нем.
Полезно: иногда простой уличный опрос о вашей компании с 3 вопросами перевернут ваш мир.

9. «Фишка».
Имейте свое отличие ото всех, любое! Это вас выдвинет на шаг вперед от конкурентов. Но скорее всего вас скоро скопируют. А лучше создайте серию мероприятий, отличающих вас от рынка в целом.
Как пример: в конце 2013 года нами была открыта компания “Шашлык-online”, через пол года в городе работает таких три службы.

10. Постоянные клиенты.
Привлечение новых клиентов всегда стоит денег. Мы зарабатываем на постоянных клиентах, так цените их.
Как пример: Компания, где 75% клиентов девушки. 9 марта 2013 мы выкупили у уличных продавцов цветов по бросовым ценам кучу тюльпанов. Сделали из них достойные букеты и развезли основным клиенткам. Некоторые визжали от удовольствия. Цена вопроса была 3000 руб.

Можно конечно еще порассуждать, но и так много букв.

И это мой опыт, а не аксиома. Примеряйте, кому и что подходит.
Эдуард Власов.

Свежие записи

Свежие комментарии

Мета

admin Автор:

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *